Na tej strani boste našli vprašanja, ki si jih pogosto zastavljajo naše stranke. Če ne najdete odgovorov, ki jih iščete, se lahko vedno obrnete na našo stranko ali uporabite spodnji obrazec, da stopite v stik z nami.

Pošiljanje in dostava

Ali je pošiljanje brezplačno?

Nudimo brezplačno dostavo za vsa naročila v Evropski uniji, Švici in na Norveškem. Preverite na stran za odjava če je vaša država primerna za pošiljanje.

Od kod bo odpremljeno moje naročilo?

Vsa naročila so narejena v Nemčiji na zahtevo in se od tam tudi pošiljajo. V proizvodnem procesu se zanašamo na uveljavljena in kakovostna tiskarna iz južne Nemčije.

V katere države pošiljate?

Trenutno pošiljamo samo v države Evropske unije, v Švico in na Norveško. Delamo na rešitvi, ki nam omogoča pošiljanje po vsem svetu. Za dodatne informacije glejte naše smernice za pošiljanje in na strani za plačilo preverite, ali je vaša država odobrena za odpremo.

Katere ponudnike storitev dostave uporabljate?

V Evropski uniji:

V naših postopkih pošiljanja sodelujemo z nekaterimi najboljšimi nacionalnimi in mednarodnimi ladjarskimi podjetji, da zagotovimo hitro in varno dostavo do vašega praga. Znotraj Nemčije pošiljamo lokalnim ladjarskim družbam, kot so DHL, UPS in DPD. Takoj ko pošiljka prečka nemško mejo, bo vaš izdelek izročen lokalnemu ponudniku storitev pošiljanja v vaši državi. DHL, UPS in DPD na mednarodni ravni sodelujejo z različnimi partnerji. Na strani za plačilo preverite, ali je vaša država odobrena za odpremo.

Izven Evropske unije:

Na žalost še ne moremo ponuditi pošiljanja zunaj EU, razen v Švico, Norveško, Islandijo in Lihtenštajn.

Kako dolgo traja dostava?

Izdelava vašega naročila bo končana v 3-6 delovnih dneh. Pošiljanje vašega naročila traja še 2-4 dni znotraj EU. Za informacije o posameznih državah obiščite našo smernice za pošiljanje.

Kje lahko dobim ID sledenja za svojo paket?

Na žalost še nismo uspeli ustvariti samodejne rešitve, ki bi vam kot stranki omogočila, da po pošiljanju vašega naročila prejmete vašo sledilno številko. Vendar pa delamo na rešitvi, ki nam bo omogočila, da vam po e-pošti pošljemo potrdilo o pošiljanju po e-pošti.

Načini plačila

Katere možnosti plačila nudite? 

Nudimo različne možnosti plačila. Sem spadajo kreditna kartica, debetna kartica, Google Pay, Apple Pay, Klarna in Paypal. Prosimo, obiščite stran za odjava da določite želeni način plačila.

Izdelek se vrača

Kako lahko vrnem svoj naročilo?

Po nemškem zakonu lahko v naši spletni trgovini odstopi od pogodbe o nakupu v 14 dneh. Ne pozabite, da so izdelki po meri izključeni in jih je mogoče vrniti samo zaradi napak na izdelku. Prosim preberite naše pravica do odstopa in se obrnite na naše storitve za stranke urediti povratno pošiljko.

Davek na dodano vrednost

Zakaj moram plačati nemški davek na dodano vrednost pri pošiljanju v tujino?

Če živite zunaj EU, plačate celoten znesek nakupa, vendar na računu ni davka. Če živite v EU, nemški DDV plačate kot običajno. Če ste podjetje ali podjetnik v EU in naročite za svoje podjetje, ste upravičeni do brezcarinske dostave izvoza in do povračila DDV. V ta namen pošljite naši službi za stranke svoj ID DDV, da bomo lahko sprožili vračilo DDV. 

Na računu ne prikazujemo DDV / davkov za naročila v države, ki niso članice EU. Na žalost ne moremo kriti stroškov za davek na dodano vrednost, uvozne dajatve in / ali davke v zadevni namembni državi. Za informacije o višini stroškov priporočamo, da se s svojimi vprašanji obrnete na lokalni carinski urad.